Первоклассный сервис
Центральный офис NL International – компания «НЛ Континент» стала победителем чемпионата «Первоклассный сервис 2015».
В чемпионате приняли участие 35 самых крупных и престижных компаний Новосибирска из 11 разных сфер бизнеса. Оценку проводил центр аудита качества обслуживания «Инспект Сервис».
Для выявления лучших был выбран один из самых непредвзятых и сложных для участников способ: с компаниями работала команда тайных покупателей. Аудиторы инспектировали магазины NL в Новосибирске и корпоративную горячую линию.
Покупатели действовали намеренно провокационно – скандалили, выражали недовольство обслуживанием, провоцировали.
Независимая экспертиза признала: сервис NL – первоклассный. Клиенты остались довольны – а это главное.
Безусловно, нам есть над чем работать, и мы будем продолжать совершенствоваться, чтобы быть лучшими – для вас.
